SEMINARIO MEJORAMIENTO CONTINUO

PROPÓSITO

Entregar al participante una visión del trabajo en el sentido de buscar y definir ventajas competitivas a través de la innovación, coherencia interna, coordinación y la creación de productos útiles para el uso del cliente y que dicho cliente perciba en el proveedor una conducta responsable hacia el entorno interno de su organización y hacia el entorno externo

OBJETIVOS

• Los participantes definen como llegar a ser uno de los servidores más eficientes en el mercado en que se compite, que la organización vele por un fuerte aprendizaje organizacional y de que las actividades estén reguladas de tal manera de que tanto el producto de dichas actividades, como ellas mismas, sean logradas con la mayor eficiencia, seguridad y calidad sin perjudicar ni dañar a personas, el ambiente y la producción.
• Desarrollar un análisis para detectar e identificar situaciones perjudiciales en los procesos desde el punto de vista de las personas, de diseños e ingeniería y gestión y la forma de corregirlos.
• En los dominios en que se descubran debilidades en los procesos de trabajo, desarrollar con sus pares y con la supervisión procedimientos, procesos y capacitación que aseguren seguridad, calidad y control ambiental a través de una metodología compartida
• Desarrollar programas que fomenten el deseo de innovación o la alegría de innovar.

TEMARIO

Gestión de Calidad

Desarrollar un estilo de trabajo que, basado en el mejoramiento continuo de nuestras tareas, permita eliminar errores, fallas, detenciones, reclamos y certificar la calidad de nuestros productos y servicios, cumpliendo con las regulaciones correspondientes.

Ejemplos De Aspectos De La No Calidad
1. Accidentes a las Personas
2. Pérdidas de Producción
3. Pérdidas de clientes y pedidos
4. Quejas
5. Tiempos de Dirección y de Ingeniería (asesoría)
6. Inventarios demasiado Grandes
7. Aspectos ambientales, descargas, emisiones, consumos, ruido, reutilización de material
8. Impacto ambiental : contaminación, agotamiento

Administración
1. Documentos en circulación que no se usan o se usan rara vez
2. Documentos que deben repetirse debido a errores
3. Documentos descuidados:
• ilegibles
• sin preocupación por la presentación
• errores gramaticales
4. Proliferación de diferentes programas informáticos
5. Informes que no están actualizados
6. listas de precios
7. listas de mailing
8. Conocimiento deficiente del producto por parte de algunos colaboradores
9. Llamadas de teléfono de forma poco amable
10. reuniones mal preparadas que empiezan demasiado tarde
11. Documentos perdidos
12. Promesas que no se pueden cumplir
13. Organización inadecuada cuando hay gente ausente por cualquier motivo
14. Seguimiento deficiente de las quejas
15. Seguimiento no sistemático de la información relacionada con los competidores
16. Visitas ineficaces a clientes o a comerciantes

Salir del Círculo Negativo al Círculo Positivo

Concentrarse en pocos Problemas - la gente tiene tiempo para pensar en el futuro - hay tiempo para mejoras e innovaciones - los sistemas son mejorados constantemente
Parámetros De Calidad

• Expectativas de nuestros clientes (internos/externos)
• Expectativas de la empresa - Departamentos
• Establecer parámetros de calidad - parámetros que nos permitirán dar seguimiento a la calidad de nuestro funcionamiento
Costos De Calidad
• Son los costos ocasionados al investigar, corregir y prevenir los errores que hacemos
• Costos de defectos internos : desperdicios, estudio de problemas, accidentes, reducción contaminación y agotamiento
• Costos de defectos externos: responsabilidades legales
• Costos de Inspección : inspección inicial, inspección durante el proceso, inspección final
• Costos de prevención : aprendizaje y formación, establecer el programa de calidad, grupos de estudio, establecer procedimiento
• Otros Indicadores : tasa de frecuencia, número de reclamaciones, plazos de entrega, indicadores de control del proceso, indicadores del orden y aseo, índices de contaminación, agotamiento de materia prima etc.


Formas de Conseguir El Mejoramiento Continuo

Es necesario trabajar sobre tres componentes: técnico, conductual y de gestión
Componente Técnico.: ¿Estamos Utilizando Las Técnicas Y Herramientas Correctas En El Proceso De Mejoramiento Continuo ?

Algunos Instrumentos:

• Técnicas de Diagramas de Flujo
• Análisis de Confiabilidad de Sistemas y Subsistemas
• Análisis Estadístico de Procesos
• Análisis Preliminar de Peligros, Fallas, Errores a nivel de Procesos y a nivel de Lugar de Trabajo
• Procedimientos Estándar de Trabajo

Componente De Conducta : ¿ Está Nuestro Comportamiento (Individual Y En Grupo) Adaptado A Esta Forma De Pensar Y Trabajar ( Mejoramiento Continuo) ?

Instrumentos

• Trabajo en Equipo aprovechamiento de las sinergias con la Conformación de Estructuras Virtuales
• Técnicas de Solución de Problemas, entre otros el Análisis Preliminar de Peligros, Fallas; Problemas Potenciales, Problemas Agudos, Problemas crónicos
• Diálogo en el Lugar de Trabajo en torno a un Procedimiento Estándar de Trabajo, a través de estos procedimientos se determina la forma uniforme de trabajar y se transforma la experiencia (el activo de las personas) en una mayor organización (activo de la empresa

Componente De Gestión : ¿Está El Conjunto Bien Y Claramente Dirigido Mediante El Liderazgo ?

Instrumentos

• Desarrollo de la Misión
• Estrategia Global
• Fijación de Política
• Conformación de Foro Mejoramiento Continuo para poner en marcha la Gestión de Calidad


DURACIÓN:
16 Horas

DIRIGIDO
A supervisores de Primera Línea y Personal Administrativo